麻布十番 美容室 アフレスカ コンシェルジュのつぶやきpart７１

こんばんは！アフレスカ麻布十番コンシェルジュの智子です。

さてpart７１は、行動規準の【SCSE】についてお話します。

これは、ディズニーリゾートを運営するオリエンタルランドが大切にしている規準です。

【S】afety 安全
安全な場所、やすらぎを感じる空間を作り出すために、ゲストにとって安全を最優先すること

【C】ourtesy 礼儀正しさ
すべてのゲストがVIPという理念に基づき、言葉遣いや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心を込めたおもてなしをすること

【S】how ショー
キャストがあらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、構成されているテーマパークのショーの一部として、身だしなみや立ち振舞い、設備の点検、清掃など、毎日が初演の気持ちを忘れずに、ショーを演じ、ゲストをお迎えすること

【E】fficiency 効率
安全や礼儀正しさ、ショーを無視して効率を優先しても、ゲストにハピネスを提供することはできないことから、安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、チームワークを発揮することで、効率を高めること

この【SCSE】は、並びがそのまま優先順位になっていて、ゲスト(お客様)に最高のおもてなしを提供するための、判断や行動のよりどころになっているそうです。

この行動規準って、私たち美容室のスタッフにも当てはまることだと思います。

【お客様の安全が第一であり、すべてのお客様がVIPであり、私たちスタッフは日々、言葉遣いや親しみやすさ、身だしなみや立ち振舞いを大切にしながら、心のこもったおもてなしをする】

この【SCSE】を常に考え、アフレスカを皆様から愛される、素敵な美容室にしていけたらなと思います。

それでは、今日の１枚はこちら。

ディズニーランドのシンボル、シンデレラ城です。